在哪里领取和查看门票？
订单确认且门票签发后，请登录预订时使用的 Flane 账户，在“订单”中查看详情并打开电子门票。如提供保存或下载功能，您可以提前保存；电子邮件也可能作为补充方式发送，必要时请检查垃圾邮件。联系客服时提供订单编号，有助于工作人员快速查询。
需要打印门票吗？
许多服务接受手机上显示的二维码或电子门票。但部分产品可能要求换票、出示证件或办理单独的入场手续，请仔细阅读订单和门票中的使用说明。出发前请提前打开门票，并确认二维码显示清晰。
Flane 支持哪些语言？
Flane 支持越南语、英语、韩语、中文和俄语。您可以在网站或应用中切换语言，查看对应语言的受支持内容。部分地名、供应商提供的信息以及门票文字可能保留原始语言。
如何在 Flane 预订服务？
搜索目的地或服务，选择使用日期、套餐和人数，再核对预订人及使用者信息。付款前请阅读包含与不包含项目、年龄或身高限制以及产品政策。完成预订后，可在应用的“订单”中查看处理状态和门票。
付款后多久能收到门票？
出票时间取决于具体产品以及供应商的确认流程。付款成功不一定意味着门票已经即时签发，请查看订单状态及所选服务说明中的预计时间。如超过预计时间仍未出票，请将订单编号发送至 booking@nanotravel.vn，以便核查。
支持哪些支付方式？
每笔订单可用的支付方式会在结账时显示，可能包括支持的银行转账、银行卡或电子钱包。确认前请核对总金额、可能产生的费用及支付说明。银行转账请准确使用页面提供的收款信息及付款备注，以便核对到账。
已经扣款，但订单仍显示待付款怎么办？
请在支付机构或银行处理完成后重新打开订单详情，检查状态是否更新。如仍未更新，请将订单编号、付款时间及凭证或交易编号发送至 booking@nanotravel.vn 进行核对。在结果确认前请避免重复付款，也不要通过邮件发送验证码、密码或完整银行卡信息。
填错邮箱、电话号码或使用者信息怎么办？
请尽快联系 booking@nanotravel.vn，并提供订单编号及需要修改的信息。能否修改取决于门票签发状态和供应商规则，并非所有门票都允许出票后更改姓名、日期或其他资料。因此，请在确认付款前仔细核对信息。
可以改期、取消或退款吗？
改期、取消及退款须遵守付款前显示的相应产品政策。已签发的门票通常不可更改、取消或退款，除非产品政策、供应商规定或适用法律另有要求。未在规定时间使用服务也可能被视为不可退款的未到场情况；请提供订单编号，让客服核查具体条件。
门票能换一天使用或转给别人吗？
请按门票或预订确认信息中注明的日期、时间、使用者类别及条件使用。与姓名、证件、年龄、身高或特定客群关联的门票可能不可转让。如需变更使用者或使用时间，请在前往服务地点前联系客服确认，不要自行认定门票仍然有效。
Flane 可以开具发票吗？
可以。Nano Travel Company Limited 根据适用要求及实际订单记录，为服务交易提供电子发票支持。请在预订时提出申请，或将订单编号、公司或购买者名称、税号（如有）、地址及发票接收邮箱发送至 booking@nanotravel.vn。工作人员会核对资料并说明适当的开票时间；请确保信息准确，以减少后续更正发票的需要。
FP 积分和 Flane 优惠如何使用？
符合条件的账户和交易可在应用中查看优惠、FP 余额及积分记录。预计积分不一定在创建订单后立即到账，入账时间、有效期及抵扣上限须遵守当前适用的活动规则。使用积分或优惠券前，请查看条件及结账页面的最终应付金额。
预订行程或接送服务需要确认上车地点吗？
需要。请核对上车地点、时间、人数、行李限制及套餐包含的服务。机场接送须提供准确的航班及联系方式，按时出发的行程或车辆则应遵守集合说明并准时到达。若地点不明确或计划发生变化，请在使用日期前联系客服，按订单确认具体安排。
