Tôi nhận và xem vé ở đâu?
Sau khi đơn hàng được xác nhận và vé được phát hành, bạn mở ứng dụng Flane, đăng nhập bằng tài khoản đã đặt vé rồi vào mục Đơn hàng để xem chi tiết và mở vé điện tử. Bạn có thể lưu hoặc tải vé nếu tùy chọn này có sẵn; email có thể được gửi thêm để hỗ trợ, vì vậy hãy kiểm tra cả hộp thư rác nếu cần. Khi liên hệ hỗ trợ, vui lòng cung cấp mã đơn hàng để đội ngũ tra cứu nhanh hơn.
Tôi có cần in vé không?
Nhiều dịch vụ cho phép bạn xuất trình mã QR hoặc vé điện tử ngay trên điện thoại. Tuy nhiên, một số sản phẩm có thể yêu cầu đổi vé, mang giấy tờ hoặc làm thủ tục riêng, nên bạn cần đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trong đơn hàng và trên vé. Trước chuyến đi, hãy mở sẵn vé và đảm bảo màn hình hiển thị rõ mã QR.
Flane hỗ trợ những ngôn ngữ nào?
Flane hỗ trợ tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Hàn, tiếng Trung và tiếng Nga. Bạn có thể đổi ngôn ngữ trên website hoặc trong ứng dụng để xem nội dung được hỗ trợ theo ngôn ngữ phù hợp. Một số tên địa điểm, thông tin do nhà cung cấp gửi hoặc nội dung trên vé có thể giữ nguyên ngôn ngữ gốc.
Tôi đặt dịch vụ trên Flane như thế nào?
Bạn tìm điểm đến hoặc dịch vụ, chọn ngày sử dụng, gói phù hợp và số lượng khách rồi kiểm tra thông tin người đặt. Trước khi thanh toán, hãy đọc phần bao gồm, không bao gồm, điều kiện độ tuổi hoặc chiều cao và chính sách của sản phẩm. Sau khi hoàn tất, theo dõi trạng thái xử lý và vé trong mục Đơn hàng của ứng dụng.
Thanh toán xong thì bao lâu có vé?
Thời gian phát hành phụ thuộc vào từng sản phẩm và quá trình xác nhận của nhà cung cấp. Thanh toán thành công không phải lúc nào cũng đồng nghĩa với việc vé đã được phát hành ngay, vì vậy bạn nên theo dõi trạng thái trong Đơn hàng và mốc thời gian được thông báo cho dịch vụ đã chọn. Nếu quá thời gian dự kiến mà vẫn chưa có vé, hãy gửi mã đơn hàng tới booking@nanotravel.vn để được kiểm tra.
Flane hỗ trợ những phương thức thanh toán nào?
Các phương thức khả dụng được hiển thị tại bước thanh toán của từng đơn hàng, có thể gồm chuyển khoản, thẻ hoặc ví điện tử được hỗ trợ. Bạn cần kiểm tra tổng tiền, các khoản phí nếu có và hướng dẫn thanh toán trước khi xác nhận. Với chuyển khoản, hãy dùng đúng thông tin và nội dung được cung cấp để thuận tiện đối soát.
Tôi đã bị trừ tiền nhưng đơn vẫn chờ thanh toán thì làm sao?
Trước tiên, hãy mở lại chi tiết đơn và kiểm tra trạng thái sau khi cổng thanh toán hoặc ngân hàng hoàn tất xử lý. Nếu trạng thái vẫn chưa cập nhật, liên hệ booking@nanotravel.vn kèm mã đơn hàng, thời gian thanh toán và chứng từ hoặc mã giao dịch để được đối chiếu. Tránh thanh toán lặp lại khi chưa xác định được kết quả; không gửi OTP, mật khẩu hay đầy đủ thông tin thẻ qua email.
Tôi nhập sai email, số điện thoại hoặc thông tin khách thì sửa thế nào?
Hãy liên hệ booking@nanotravel.vn sớm nhất có thể, cung cấp mã đơn hàng và thông tin cần điều chỉnh. Khả năng sửa phụ thuộc vào tình trạng phát hành vé và quy định của nhà cung cấp; không phải vé nào cũng được đổi tên, đổi ngày hoặc sửa thông tin sau khi phát hành. Bạn nên kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận thanh toán.
Tôi có được đổi ngày, hủy hoặc hoàn tiền không?
Điều kiện đổi, hủy và hoàn tiền được áp dụng theo từng sản phẩm và thông tin hiển thị trước khi thanh toán. Vé đã phát hành thường không cho phép thay đổi, hoàn hủy hoặc hoàn tiền, trừ trường hợp chính sách sản phẩm, nhà cung cấp hoặc pháp luật có quy định khác. Nếu không sử dụng dịch vụ đúng thời gian, trường hợp No-show cũng có thể không được hoàn tiền; hãy gửi mã đơn để được kiểm tra điều kiện cụ thể.
Vé có dùng vào ngày khác hoặc cho người khác được không?
Bạn cần dùng vé đúng ngày, khung giờ, đối tượng và các điều kiện ghi trên vé hoặc xác nhận đặt dịch vụ. Vé gắn tên, giấy tờ, độ tuổi, chiều cao hay nhóm khách riêng có thể không được chuyển nhượng. Nếu muốn thay đổi người sử dụng hoặc thời gian, hãy hỏi bộ phận hỗ trợ trước khi đến điểm dịch vụ và không tự mặc định rằng vé còn hiệu lực.
Flane có xuất hóa đơn không?
Có. Công ty TNHH Nano Travel hỗ trợ xuất hóa đơn điện tử cho giao dịch sử dụng dịch vụ theo quy định và hồ sơ thực tế của đơn hàng. Nếu cần hóa đơn, bạn nên gửi yêu cầu ngay khi đặt dịch vụ hoặc liên hệ booking@nanotravel.vn, kèm mã đơn hàng, tên đơn vị hoặc người mua, mã số thuế nếu có, địa chỉ và email nhận hóa đơn. Đội ngũ sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn thời điểm phát hành phù hợp; vui lòng cung cấp chính xác để hạn chế việc phải điều chỉnh hóa đơn.
Điểm FP và ưu đãi trên Flane được áp dụng ra sao?
Bạn có thể xem chương trình ưu đãi, số dư và lịch sử điểm FP trong ứng dụng nếu tài khoản và giao dịch đáp ứng điều kiện. Điểm dự kiến không nhất thiết được cộng ngay khi tạo đơn; thời điểm ghi nhận, hạn sử dụng và giới hạn dùng điểm tuân theo quy định của chương trình đang áp dụng. Trước khi sử dụng điểm hoặc voucher, hãy kiểm tra điều kiện và số tiền thực tế tại bước thanh toán.
Đặt tour hoặc xe đưa đón có cần xác nhận điểm đón không?
Có. Bạn nên kiểm tra rõ điểm đón, giờ đón, số khách, hành lý và các dịch vụ đã bao gồm trong gói. Với đưa đón sân bay, hãy cung cấp chính xác thông tin chuyến bay và liên hệ; với tour hoặc xe theo lịch, hãy đọc hướng dẫn tập trung và đến đúng giờ. Nếu chưa rõ địa điểm hoặc có thay đổi, liên hệ hỗ trợ trước ngày sử dụng để được xác nhận theo đơn hàng.
