Где получить и посмотреть билеты?
Когда бронирование подтверждено и билеты выпущены, войдите в аккаунт Flane, использованный при покупке, и откройте раздел «Заказы», чтобы посмотреть детали и электронные билеты. Если доступна функция сохранения или загрузки, сохраните их заранее; письмо также может быть отправлено как дополнительный способ уведомления, поэтому при необходимости проверьте спам. При обращении в поддержку укажите номер заказа для быстрого поиска.
Нужно ли распечатывать билеты?
Многие услуги допускают предъявление QR-кода или электронного билета на телефоне. Однако для некоторых продуктов требуется обмен билета, документ или отдельная регистрация, поэтому внимательно прочитайте инструкции в заказе и на билете. Откройте билет до поездки и убедитесь, что QR-код хорошо виден.
Какие языки поддерживает Flane?
Flane поддерживает вьетнамский, английский, корейский, китайский и русский языки. Вы можете выбрать язык на сайте или в приложении, чтобы просматривать доступные переводы. Некоторые названия мест, сведения от поставщиков и надписи на билетах могут оставаться на языке оригинала.
Как забронировать услугу во Flane?
Найдите направление или услугу, выберите дату, пакет и количество гостей, затем проверьте контактные данные и сведения об участниках. До оплаты ознакомьтесь с включёнными и дополнительными услугами, ограничениями по возрасту или росту и условиями продукта. После бронирования следите за обработкой заказа и билетами в разделе «Заказы» приложения.
Когда появятся билеты после оплаты?
Срок выпуска зависит от продукта и процедуры подтверждения поставщиком. Успешная оплата не всегда означает, что билет уже выпущен, поэтому проверяйте статус заказа и срок, указанный для выбранной услуги. Если ожидаемый срок прошёл, а билетов нет, отправьте номер заказа на booking@nanotravel.vn для проверки.
Какие способы оплаты доступны?
Доступные способы показываются при оплате конкретного заказа и могут включать поддерживаемые банковские переводы, карты или электронные кошельки. Перед подтверждением проверьте итоговую сумму, возможные комиссии и инструкции. При переводе используйте точные реквизиты и назначение платежа, указанные в заказе, чтобы упростить сверку.
Деньги списаны, но заказ всё ещё не оплачен. Что делать?
После завершения обработки банком или платёжным сервисом снова откройте заказ и проверьте статус. Если он не изменился, отправьте на booking@nanotravel.vn номер заказа, время оплаты и квитанцию либо номер операции для сверки. Не платите повторно, пока результат не выяснен, и не отправляйте по почте одноразовые коды, пароли или полные данные карты.
Как исправить email, телефон или данные гостя?
Как можно скорее напишите на booking@nanotravel.vn, указав номер заказа и необходимые исправления. Возможность изменения зависит от выпуска билетов и правил поставщика: не все билеты позволяют менять имя, дату или другие сведения после оформления. Поэтому внимательно проверяйте данные до подтверждения оплаты.
Можно ли изменить дату, отменить заказ или получить возврат?
Изменения, отмена и возврат регулируются условиями выбранного продукта, показанными до оплаты. Выпущенные билеты обычно нельзя изменить, отменить или вернуть, кроме случаев, предусмотренных условиями продукта, правилами поставщика или применимым законом. Неявка в назначенное время также может не подлежать возврату; отправьте номер заказа, чтобы поддержка проверила ваши условия.
Можно ли использовать билет в другой день или передать другому человеку?
Используйте билет в дату и время, для категории гостей и на условиях, указанных в билете или подтверждении. Билеты, привязанные к имени, документу, возрасту, росту или определённой группе посетителей, могут быть непередаваемыми. Перед изменением участника или времени обратитесь в поддержку и не рассчитывайте на действительность билета без подтверждения.
Может ли Flane оформить счёт-фактуру?
Да. Nano Travel Company Limited поддерживает оформление электронного налогового документа по услугам в соответствии с применимыми требованиями и фактическими данными заказа. Запросите его при бронировании или отправьте на booking@nanotravel.vn номер заказа, название компании либо имя покупателя, налоговый номер при наличии, адрес и email для получения. Команда проверит сведения и сообщит подходящий срок оформления; точные данные помогут избежать последующих исправлений.
Как работают баллы FP и предложения Flane?
При соблюдении условий аккаунта и операции в приложении доступны предложения, баланс FP и история баллов. Предварительно рассчитанные баллы не обязательно начисляются сразу при создании заказа: сроки, период действия и лимиты использования определяются правилами программы. Перед применением баллов или ваучера проверьте условия и окончательную сумму к оплате.
Нужно ли подтверждать место встречи для экскурсии или трансфера?
Да. Проверьте место и время подачи, количество гостей, условия перевозки багажа и состав выбранного пакета. Для аэропортового трансфера укажите точные данные рейса и контакты; для услуг по расписанию прочитайте инструкции и приходите вовремя. Если место неясно или планы изменились, свяжитесь с поддержкой до даты услуги, чтобы подтвердить условия вашего заказа.
