티켓은 어디에서 확인하나요?
예약 확인 및 티켓 발급이 완료되면 예약에 사용한 Flane 계정으로 로그인한 뒤 주문 메뉴에서 상세 정보와 전자 티켓을 확인하세요. 저장 또는 다운로드 기능이 제공되는 경우 미리 보관할 수 있으며, 이메일은 추가 안내 수단으로 발송될 수 있으므로 필요하면 스팸함도 확인해 주세요. 고객 지원에 문의할 때 예약번호를 알려주시면 더 빠르게 확인할 수 있습니다.
티켓을 출력해야 하나요?
많은 서비스는 휴대전화에 표시된 QR 코드나 전자 티켓으로 이용할 수 있습니다. 다만 일부 상품은 실물 티켓 교환, 신분증 확인 또는 별도 체크인이 필요하므로 주문 내역과 티켓의 이용 안내를 꼭 읽어 주세요. 출발 전에 티켓을 열어 두고 QR 코드가 선명하게 보이는지 확인하세요.
Flane은 어떤 언어를 지원하나요?
Flane은 베트남어, 영어, 한국어, 중국어, 러시아어를 지원합니다. 웹사이트 또는 앱에서 언어를 변경하면 지원되는 콘텐츠를 원하는 언어로 볼 수 있습니다. 일부 지명, 공급업체 안내 및 티켓 문구는 원래 언어로 표시될 수 있습니다.
Flane에서 서비스를 어떻게 예약하나요?
목적지나 서비스를 찾고 이용일, 패키지, 인원을 선택한 다음 예약자 및 이용객 정보를 확인하세요. 결제 전 포함 및 불포함 사항, 연령 또는 신장 조건, 상품 정책을 읽어 주세요. 예약 후에는 앱의 주문 메뉴에서 처리 상태와 티켓을 확인할 수 있습니다.
결제 후 티켓은 언제 발급되나요?
발급 시간은 상품과 공급업체의 확인 절차에 따라 달라집니다. 결제가 완료되어도 티켓이 즉시 발급된 것은 아닐 수 있으므로 주문 상태와 선택한 서비스에 안내된 예상 시간을 확인하세요. 예상 시간이 지나도 발급되지 않으면 예약번호와 함께 booking@nanotravel.vn으로 문의해 주세요.
어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?
이용 가능한 결제 수단은 각 주문의 결제 단계에서 표시되며 지원되는 계좌이체, 카드 또는 전자지갑이 포함될 수 있습니다. 확인 전에 총액, 추가 수수료가 있는지 여부와 결제 안내를 확인하세요. 계좌이체 시 안내된 계좌 정보와 입금 내용을 정확히 사용하면 결제 확인에 도움이 됩니다.
금액이 출금됐는데 미결제로 표시되면 어떻게 하나요?
결제 대행사나 은행의 처리가 끝난 후 주문 상세 화면을 다시 열어 상태를 확인하세요. 계속 갱신되지 않으면 예약번호, 결제 시각, 영수증 또는 거래번호를 booking@nanotravel.vn으로 보내 확인을 요청하세요. 결과가 확인되기 전 중복 결제를 피하고 OTP, 비밀번호 또는 카드 전체 정보를 이메일로 보내지 마세요.
이메일, 전화번호 또는 이용객 정보를 잘못 입력했어요.
가능한 한 빨리 booking@nanotravel.vn으로 예약번호와 수정할 내용을 보내 주세요. 수정 가능 여부는 티켓 발급 상태 및 공급업체 규정에 따라 달라지며 발급 후 이름, 날짜 또는 정보 변경이 허용되지 않는 티켓도 있습니다. 결제를 확정하기 전에 정보를 꼼꼼히 확인하는 것이 좋습니다.
날짜 변경, 취소 또는 환불이 가능한가요?
변경, 취소 및 환불은 결제 전에 표시된 해당 상품의 정책에 따릅니다. 발급된 티켓은 상품 정책, 공급업체 규정 또는 관련 법령에서 달리 정한 경우를 제외하면 일반적으로 변경, 취소 및 환불이 불가합니다. 정해진 시간에 이용하지 않는 노쇼도 환불되지 않을 수 있으니 예약번호를 보내 구체적인 조건을 확인해 주세요.
다른 날짜에 사용하거나 다른 사람에게 양도할 수 있나요?
티켓 또는 예약 확인서에 표시된 날짜, 시간, 이용객 구분과 조건에 맞게 이용해야 합니다. 이름, 신분증, 연령, 신장 또는 특정 고객군과 연결된 티켓은 양도가 불가할 수 있습니다. 이용자나 이용 시간을 바꾸려면 현장 방문 전에 고객 지원에 확인하고 임의로 사용 가능하다고 판단하지 마세요.
Flane에서 인보이스를 발급받을 수 있나요?
네. Nano Travel Company Limited는 관련 요건과 실제 주문 내역에 따라 서비스 거래에 대한 전자 인보이스 발급을 지원합니다. 예약 시 요청하거나 예약번호, 회사명 또는 구매자명, 해당하는 경우 세금 식별번호, 주소와 수신 이메일을 booking@nanotravel.vn으로 보내 주세요. 담당자가 정보를 확인하고 적절한 발급 시점을 안내하며, 정확한 정보를 제공하면 인보이스 수정이 필요한 상황을 줄일 수 있습니다.
FP 포인트와 Flane 혜택은 어떻게 적용되나요?
조건을 충족하는 계정과 거래는 앱에서 혜택, FP 잔액 및 포인트 내역을 확인할 수 있습니다. 예상 포인트는 주문 생성 즉시 적립되는 것이 아니며 적립 시점, 유효기간 및 사용 한도는 적용 중인 프로그램 규정에 따릅니다. 포인트나 바우처를 사용하기 전에 조건과 최종 결제 금액을 확인하세요.
투어나 이동 서비스의 픽업 장소를 확인해야 하나요?
네. 픽업 장소와 시간, 인원, 수하물 조건 및 패키지 포함 사항을 확인하세요. 공항 이동 서비스는 정확한 항공편과 연락처를 제공해야 하며, 정해진 일정의 투어나 이동 서비스는 집합 안내를 읽고 정시에 도착해 주세요. 장소가 불분명하거나 일정이 바뀌면 이용일 전에 문의하여 해당 주문의 준비 사항을 확인하세요.
