Условия использования

2.1. Условия участия

• Вам должно быть не менее 18 лет или вы должны иметь согласие и надзор вашего отца, матери или законного опекуна, если вам меньше 18 лет.
• Вы должны иметь полную правоспособность, необходимую для осуществления сделок в соответствии с правовыми нормами.
• Вы должны предоставить точную, полную и актуальную информацию при регистрации или бронировании услуг.
• Вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласились со всеми Условиями использования и указанными политиками.

2.2. Запрещенные действия

• Используйте Flane в незаконных, мошеннических целях или для причинения вреда другим людям.
• Атака, взлом, саботаж или незаконное вмешательство в работу приложений, систем или серверов.
• Используйте ботов, сканеров, парсеров или автоматизированные инструменты для сбора несанкционированных данных.
• Распространение спама, вредоносного ПО, вирусов или потенциально вредоносного программного обеспечения.
• Преследовать, угрожать, оскорблять или порочить других.
• Предоставление ложной или фальшивой информации или проведение мошеннических транзакций.
• Нарушать интеллектуальную собственность или законные права третьей стороны.
• Войдите или используйте чужую учетную запись без разрешения.
• Несанкционированное совместное использование, продажа, аренда или передача учетных записей.

2.3. Ответственность клиента

• Защитите данные для входа в свою учетную запись, пароль, OTP и код аутентификации.
• Возьмите на себя ответственность за действия, происходящие с вашей учетной записью, если не будет доказано, что виновата система.
• Своевременно обновляйте личную информацию и контактную информацию.
• Соблюдайте применимое законодательство и правила поставщиков услуг.
• Несите полную ответственность за риски, возникающие в результате использования устройства, Интернета или телекоммуникационных сетей.

3.1. Зарегистрируйтесь и защитите свой аккаунт

• Вы несете ответственность за предоставление точной и полной информации при создании учетной записи.
• Вы не имеете права использовать ложную информацию или чужую информацию для создания учетной записи.
• Вы должны сохранять конфиденциальность своего пароля, OTP и аутентификационной информации.
• Вам необходимо немедленно уведомить Flane, если вы обнаружите несанкционированный доступ или необычные транзакции.

3.2. Временно заблокировать или прекратить действие учетной записи

Flane имеет право временно заблокировать, ограничить или прекратить действие учетной записи, если обнаружит нарушения Условий использования, мошенничество, причинение вреда системе или по требованию компетентного органа.

4.1. Процесс бронирования билетов

1. Выберите товар или услугу.
2. Введите и проверьте информацию о пользователе.
3. Проверьте даты использования, количество, тарифы, сборы и применимые условия.
4. Подтвердите согласие с условиями сделки.
5. Выберите способ оплаты.
6. Просмотрите все транзакции и подтвердите оплату.
7. После успешного подтверждения оплаты Flane обрабатывает и выдает билеты в соответствии с условиями продукта.

4.2. Цены и сборы

• Цены указаны во вьетнамских донгах (VND), если не указано иное.
• Применимые налоги, сборы за обслуживание, сборы за обработку или дополнительные сборы будут показаны перед оплатой.
• Цены и наличие билетов могут измениться до подтверждения транзакции. Цена, применимая к транзакции, — это цена, отображаемая и подтвержденная в момент оплаты.

4.3. Способ оплаты

• Поддерживаются кредитные или дебетовые карты.
• Банковский перевод, если предлагается.
• Электронные кошельки или платежные шлюзы, поддерживаемые Flane.
• Другие методы публикуются непосредственно в приложении.

4.4. Просмотр и подтверждение транзакций

• У вас есть возможность проверить и исправить вашу информацию перед завершением оплаты.
• Вы должны проверить название продукта, количество, дату использования, информацию о пользователе, адрес электронной почты, номер телефона, цену и общую сумму.
• Нажатие кнопки подтверждения платежа считается действием по подтверждению транзакции согласно отображаемой информации.
• Могут применяться индивидуальные условия продукта или поставщика, которые отображаются перед оплатой.

4.5. Безопасность платежей

• Flane применяет соответствующие технические и организационные меры для защиты данных транзакций.
• Платежная информация может обрабатываться сторонними платежными шлюзами/партнерами.
• Flane не требует от вас сообщать сотрудникам пароли, OTP или коды безопасности карт по неофициальным каналам.
• Вы несете ответственность за сохранение конфиденциальности данных вашей карты, OTP, пароля и кода аутентификации.

5.1. Билетная политика

После успешной оплаты и выдачи билета купленный билет не может быть изменен, аннулирован или возмещен, если только этого не требует закон или в четко опубликованной политике поставщика услуг в отношении этого продукта не указано иное.

Перед оплатой вам необходимо внимательно проверить название продукта, количество, дату использования, информацию о пользователе, условия использования и политику в отношении билетов.

5.2. No-show

В случае, если вы не приедете или не воспользуетесь услугой в течение указанного времени, транзакция может быть идентифицирована как No-show.

Билеты No-show не подлежат возврату или возврату, если в политике конкретного продукта или поставщика не указано иное.

5.3. Ошибка транзакции или системная ошибка

Если в транзакции произошла ошибка, оплата прошла успешно, но билеты не получены или возникли технические проблемы в системе, вам необходимо связаться с Flane для проверки транзакции. Поддержка в данном случае не подразумевает автоматическую отмену или возврат средств за билет, который не подлежит отмене.

6.1. Форма получения билета

• Билеты можно предоставить непосредственно в приложении Flane.
• Билеты можно отправить на электронную почту или номер телефона, который вы указали при бронировании.
• В зависимости от продукта билеты могут предоставляться в виде электронного билета, электронного ваучера, QR-кода, кода бронирования или другой формы электронного подтверждения.

6.2. Время выдачи билетов

Билеты обычно выдаются вскоре после успешной оплаты. Для подтверждения некоторых транзакций может потребоваться дополнительное время для системы или поставщика. Конкретные сроки выпуска, если они доступны, будут отображаться в информации о продукте или уведомлении о заказе.

6.3. Ответственность клиента

• Проверяйте билеты сразу после получения.
• Проверьте имя, дату использования, количество и важную информацию на билете.
• Сохраняйте коды билетов, QR-коды и информацию подтверждения.
• Не сообщайте билеты или коды билетов другим лицам, если это может привести к аннулированию права на использование билета.
• Свяжитесь с Flane в ближайшее время, если вы не получили билеты после ожидаемого времени.

6.4. Билеты утеряны или не получены

Если вы не получили свой билет, вам необходимо обратиться в службу поддержки и предоставить код заказа, адрес электронной почты или номер телефона для бронирования билетов, а также необходимую информацию, которую Flane может проверить.

7.1. Содержимое Flane

• Названия, логотипы, интерфейсы, изображения, текст, дизайн, программное обеспечение и другой контент на Flane принадлежат Flane/Nano Travel или ее законным лицензиарам.
• Вы не имеете права копировать, изменять, распространять, использовать в коммерческих целях или иным образом несанкционировано использовать контент.
• Вы не имеете права удалять или изменять уведомления об авторских правах, товарных знаках или другие уведомления о правах собственности.

7.2. Пользовательский контент

• Если вы публикуете обзоры, комментарии, изображения или другой контент, вы должны убедиться, что у вас есть права на использование этого контента.
• Вы несете ответственность за публикуемый вами контент.
• Flane оставляет за собой право скрывать или удалять контент, который нарушает закон, права третьих лиц или правила сообщества.

8.1. Доступность услуги

• Flane стремится поддерживать стабильную работу приложения и службы, но не гарантирует непрерывное, бесперебойное или безошибочное обслуживание.
• Информация о продукте может быть предоставлена ​​поставщиками услуг и может быть изменена.
• Flane не несет ответственности за проблемы, находящиеся вне его разумного контроля.

8.2. Инциденты со стороны третьих лиц

• Проблемы с банками, платежными шлюзами, телекоммуникационными сетями или поставщиками услуг.
• Проблемы с Интернетом, перебои в подаче электроэнергии, ошибки пользовательского оборудования или программного обеспечения.
• Изменение, закрытие или прекращение обслуживания поставщиков продукции.

8.3. Форс-мажорные обстоятельства

• Стихийное бедствие, эпидемия, война или чрезвычайная ситуация.
• Решения, запросы или ограничения компетентных государственных органов.
• Серьезные технические проблемы или другие события, находящиеся вне разумного контроля Flane.

9.1. Обработка персональных данных

Сбор, использование, хранение и обработка ваших личных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Flane и применимыми правовыми нормами.

9.2. Ссылка на правила

10.1. Меры лечения

• Предупреждение пользователя.
• Временно заблокируйте или ограничьте учетную запись.
• Отменить или отказаться от обработки транзакций, имеющих признаки мошенничества или нарушения.
• Удалите нарушающий контент.
• Прекращение действия аккаунта.
• Требуйте возмещения ущерба в соответствии с законодательством.
• Передавать информацию компетентным органам при наличии признаков нарушения закона.

10.2. Жалобы и поддержка

• Вы можете подать жалобу или запросить поддержку через официальные контактные каналы Flane.
• При подаче жалобы вам следует предоставить номер заказа, информацию о транзакции и описание проблемы для быстрой обработки.
• Flane будет получать и обрабатывать жалобы в сроки, соответствующие характеру дела.

11.1. Применимое право

Настоящие Условия использования регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Социалистической Республики Вьетнам.

11.2. Разрешение споров

Стороны отдают приоритет разрешению споров путем добросовестного общения и переговоров. Если спор не может быть решен путем переговоров, спор будет разрешен компетентным органом в соответствии с вьетнамским законодательством.

12.1. Обновлять

Flane может обновлять или изменять Условия использования, чтобы отразить изменения в услугах, законах или деловой практике. Новая версия будет анонсирована в приложении или на официальных каналах Flane.

12.2. Эффект

Обновленная дата вверху страницы — это дата вступления в силу новой версии условий, если не указано иное. Продолжение использования Flane после обновления условий может рассматриваться как дальнейшее принятие вами новых условий в пределах, разрешенных законом.

12.3. Независимость

Если какая-либо часть Условий использования будет признана недействительной или не имеющей исковой силы, остальные части продолжат действовать в пределах, разрешенных законом.

12.4. Подтвердите соглашение

Используя Flane, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласились с настоящими Условиями использования и политиками, указанными в них.