Điều khoản sử dụng

2.1. Điều kiện tham gia

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi hoặc có sự đồng ý và giám sát của cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp nếu chưa đủ 18 tuổi.
• Bạn phải có đầy đủ năng lực pháp lý cần thiết để thực hiện giao dịch theo quy định pháp luật.
• Bạn phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký hoặc đặt dịch vụ.
• Bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ Điều khoản sử dụng và các chính sách được dẫn chiếu.

2.2. Các hành vi bị cấm

• Sử dụng Flane cho mục đích bất hợp pháp, gian lận hoặc gây thiệt hại cho người khác.
• Tấn công, hack, phá hoại, can thiệp trái phép vào ứng dụng, hệ thống hoặc máy chủ.
• Sử dụng bot, crawler, scraper hoặc công cụ tự động để thu thập dữ liệu trái phép.
• Phát tán thư rác, mã độc, virus hoặc phần mềm có khả năng gây hại.
• Quấy rối, đe dọa, xúc phạm hoặc phỉ báng người khác.
• Cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo hoặc thực hiện giao dịch gian lận.
• Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền hợp pháp của bên thứ ba.
• Đăng nhập hoặc sử dụng tài khoản của người khác khi không được phép.
• Chia sẻ, bán, cho thuê hoặc chuyển giao tài khoản trái phép.

2.3. Trách nhiệm của khách hàng

• Bảo vệ thông tin đăng nhập, mật khẩu, OTP và mã xác thực của tài khoản.
• Chịu trách nhiệm đối với các hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình, trừ trường hợp chứng minh được lỗi thuộc về hệ thống.
• Cập nhật thông tin cá nhân và thông tin liên hệ kịp thời.
• Tuân thủ pháp luật hiện hành và các quy định của nhà cung cấp dịch vụ.
• Tự chịu trách nhiệm đối với rủi ro phát sinh từ việc sử dụng thiết bị, Internet hoặc mạng viễn thông.

3.1. Đăng ký và bảo mật tài khoản

• Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi tạo tài khoản.
• Bạn không được sử dụng thông tin giả mạo hoặc thông tin của người khác để tạo tài khoản.
• Bạn phải giữ bí mật mật khẩu, OTP và các thông tin xác thực.
• Bạn cần thông báo ngay cho Flane nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có giao dịch bất thường.

3.2. Tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản

Flane có quyền tạm khóa, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện hành vi vi phạm Điều khoản sử dụng, gian lận, gây nguy hại cho hệ thống hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

4.1. Quy trình đặt vé

1. Lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ.
2. Nhập và kiểm tra thông tin người sử dụng.
3. Kiểm tra ngày sử dụng, số lượng, giá vé, phí và các điều kiện áp dụng.
4. Xác nhận đồng ý với các điều khoản và điều kiện giao dịch.
5. Chọn phương thức thanh toán.
6. Kiểm tra lại toàn bộ giao dịch và xác nhận thanh toán.
7. Sau khi thanh toán được xác nhận thành công, Flane tiến hành xử lý và phát hành vé theo điều kiện của sản phẩm.

4.2. Giá và phí

• Giá được hiển thị bằng Đồng Việt Nam (VND), trừ khi có thông báo khác.
• Các khoản thuế, phí dịch vụ, phí xử lý hoặc phụ phí áp dụng sẽ được hiển thị trước khi thanh toán.
• Giá và tình trạng vé có thể thay đổi trước khi giao dịch được xác nhận. Giá áp dụng cho giao dịch là giá được hiển thị và xác nhận tại thời điểm thanh toán.

4.3. Phương thức thanh toán

• Thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ được hỗ trợ.
• Chuyển khoản ngân hàng nếu được cung cấp.
• Ví điện tử hoặc cổng thanh toán được Flane hỗ trợ.
• Các phương thức khác được công bố trực tiếp trên ứng dụng.

4.4. Rà soát và xác nhận giao dịch

• Bạn có cơ hội kiểm tra và sửa thông tin trước khi hoàn tất thanh toán.
• Bạn phải kiểm tra tên sản phẩm, số lượng, ngày sử dụng, thông tin người dùng, email, số điện thoại, giá và tổng tiền.
• Việc nhấn nút xác nhận thanh toán được xem là hành động xác nhận giao dịch theo thông tin đã hiển thị.
• Các điều kiện riêng của từng sản phẩm hoặc nhà cung cấp có thể được áp dụng và được hiển thị trước khi thanh toán.

4.5. Bảo mật thanh toán

• Flane áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu giao dịch.
• Thông tin thanh toán có thể được xử lý bởi các đối tác/cổng thanh toán bên thứ ba.
• Flane không yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu, OTP hoặc mã bảo mật thẻ cho nhân viên thông qua các kênh không chính thức.
• Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin thẻ, OTP, mật khẩu và mã xác thực.

5.1. Chính sách vé

Sau khi thanh toán thành công và vé được phát hành, vé đã mua không cho phép thay đổi, hoàn hủy hoặc hoàn tiền, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc hoặc chính sách của nhà cung cấp dịch vụ được công bố rõ ràng cho sản phẩm đó có quy định khác.

Bạn cần kiểm tra kỹ tên sản phẩm, số lượng, ngày sử dụng, thông tin người sử dụng, điều kiện sử dụng và chính sách vé trước khi thanh toán.

5.2. No-show

Trường hợp bạn không đến hoặc không sử dụng dịch vụ trong thời gian quy định, giao dịch có thể được xác định là No-show.

Vé No-show không được hoàn tiền hoặc bồi hoàn, trừ khi chính sách cụ thể của sản phẩm hoặc nhà cung cấp có quy định khác.

5.3. Lỗi giao dịch hoặc lỗi hệ thống

Nếu giao dịch bị lỗi, thanh toán thành công nhưng chưa nhận được vé, hoặc phát sinh vấn đề kỹ thuật từ hệ thống, bạn cần liên hệ Flane để kiểm tra giao dịch. Việc hỗ trợ trong trường hợp này không đồng nghĩa với quyền tự động hủy hoặc hoàn tiền đối với một vé vốn không được phép hoàn hủy.

6.1. Hình thức nhận vé

• Vé có thể được cung cấp trực tiếp trong ứng dụng Flane.
• Vé có thể được gửi tới email hoặc số điện thoại mà bạn cung cấp khi đặt vé.
• Tùy sản phẩm, vé có thể được cung cấp dưới dạng e-ticket, e-voucher, mã QR, mã đặt chỗ hoặc hình thức xác nhận điện tử khác.

6.2. Thời gian phát hành vé

Vé thường được phát hành trong thời gian ngắn sau khi thanh toán thành công. Một số giao dịch có thể cần thêm thời gian để hệ thống hoặc nhà cung cấp xác nhận. Thời gian phát hành cụ thể, nếu có, sẽ được hiển thị trong thông tin sản phẩm hoặc thông báo đơn hàng.

6.3. Trách nhiệm của khách hàng

• Kiểm tra vé ngay sau khi nhận.
• Kiểm tra tên, ngày sử dụng, số lượng và các thông tin quan trọng trên vé.
• Bảo quản mã vé, mã QR và thông tin xác nhận.
• Không chia sẻ vé hoặc mã vé với người khác nếu điều đó có thể làm mất quyền sử dụng vé.
• Liên hệ Flane sớm nếu không nhận được vé sau thời gian dự kiến.

6.4. Vé bị mất hoặc không nhận được

Nếu không nhận được vé, bạn cần liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp mã đơn hàng, email hoặc số điện thoại đặt vé cùng thông tin cần thiết để Flane kiểm tra.

7.1. Nội dung của Flane

• Tên, logo, giao diện, hình ảnh, văn bản, thiết kế, phần mềm và các nội dung khác trên Flane thuộc quyền sở hữu của Flane/Nano Travel hoặc bên cấp phép hợp pháp.
• Bạn không được sao chép, sửa đổi, phân phối, khai thác thương mại hoặc sử dụng trái phép các nội dung này.
• Bạn không được xóa hoặc thay đổi các thông báo về bản quyền, nhãn hiệu hoặc quyền sở hữu.

7.2. Nội dung do người dùng cung cấp

• Nếu bạn đăng tải đánh giá, bình luận, hình ảnh hoặc nội dung khác, bạn phải bảo đảm mình có quyền sử dụng nội dung đó.
• Bạn chịu trách nhiệm đối với nội dung do mình đăng tải.
• Flane có quyền ẩn hoặc xóa nội dung vi phạm pháp luật, quyền của bên thứ ba hoặc quy định cộng đồng.

8.1. Tính khả dụng của dịch vụ

• Flane nỗ lực duy trì ứng dụng và dịch vụ hoạt động ổn định nhưng không bảo đảm dịch vụ luôn liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi.
• Thông tin sản phẩm có thể do nhà cung cấp dịch vụ cung cấp và có thể thay đổi.
• Flane không chịu trách nhiệm đối với các sự cố nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

8.2. Sự cố bên thứ ba

• Sự cố của ngân hàng, cổng thanh toán, mạng viễn thông hoặc nhà cung cấp dịch vụ.
• Sự cố Internet, mất điện, lỗi thiết bị hoặc phần mềm của người dùng.
• Thay đổi, đóng cửa hoặc ngừng cung cấp dịch vụ từ nhà cung cấp sản phẩm.

8.3. Bất khả kháng

• Thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh hoặc tình trạng khẩn cấp.
• Quyết định, yêu cầu hoặc hạn chế từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Sự cố kỹ thuật nghiêm trọng hoặc sự kiện khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Flane.

9.1. Xử lý dữ liệu cá nhân

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn được thực hiện theo Chính sách riêng tư của Flane và quy định pháp luật hiện hành.

9.2. Liên kết chính sách

10.1. Biện pháp xử lý

• Cảnh báo người dùng.
• Tạm khóa hoặc hạn chế tài khoản.
• Hủy hoặc từ chối xử lý giao dịch có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm.
• Xóa nội dung vi phạm.
• Chấm dứt tài khoản.
• Yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật.
• Chuyển thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

10.2. Khiếu nại và hỗ trợ

• Bạn có thể gửi khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ qua các kênh liên hệ chính thức của Flane.
• Khi gửi khiếu nại, bạn nên cung cấp mã đơn hàng, thông tin giao dịch và mô tả vấn đề để việc xử lý được nhanh chóng.
• Flane sẽ tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong thời gian phù hợp với tính chất vụ việc.

11.1. Luật áp dụng

Các Điều khoản sử dụng này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

11.2. Giải quyết tranh chấp

Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua trao đổi và thương lượng thiện chí. Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

12.1. Cập nhật

Flane có thể cập nhật hoặc thay đổi Điều khoản sử dụng để phản ánh thay đổi của dịch vụ, pháp luật hoặc hoạt động kinh doanh. Phiên bản mới sẽ được công bố trên ứng dụng hoặc các kênh chính thức của Flane.

12.2. Hiệu lực

Ngày cập nhật trên đầu trang là ngày phiên bản điều khoản mới có hiệu lực, trừ khi có thông báo khác. Việc tiếp tục sử dụng Flane sau khi điều khoản được cập nhật có thể được xem là bạn tiếp tục chấp nhận các điều khoản mới trong phạm vi pháp luật cho phép.

12.3. Tính độc lập

Nếu một phần của Điều khoản sử dụng bị xác định là không có hiệu lực hoặc không thể thi hành, các phần còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.

12.4. Xác nhận đồng ý

Bằng việc sử dụng Flane, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản sử dụng này cùng các chính sách được dẫn chiếu.