1. Giới thiệu
Chính sách này áp dụng cho ứng dụng Flane và các dịch vụ liên quan do Công ty TNHH Nano Travel vận hành. Chính sách giải thích cách Flane thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân khi bạn sử dụng ứng dụng, tìm kiếm sản phẩm, đặt vé, thanh toán, nhận vé hoặc liên hệ hỗ trợ.
Flane cam kết xử lý dữ liệu cá nhân phù hợp với pháp luật Việt Nam và các quy định có liên quan.
2. Phạm vi và nguồn thu thập dữ liệu
Flane có thể thu thập dữ liệu:
• Trực tiếp từ bạn khi đăng ký tài khoản, đăng nhập, đặt vé, thanh toán hoặc liên hệ hỗ trợ.
• Từ đối tác hoặc nhà cung cấp dịch vụ liên quan đến giao dịch của bạn.
• Từ cổng thanh toán, đơn vị công nghệ và các nhà cung cấp được ủy quyền.
• Tự động từ thiết bị và ứng dụng khi bạn sử dụng Flane.
• Từ các nguồn công khai trong phạm vi pháp luật cho phép.
3. Các loại thông tin có thể được thu thập
Thông tin tài khoản: họ tên, số điện thoại, email, thông tin xác thực, ảnh đại diện, hồ sơ và thông tin từ dịch vụ đăng nhập bên thứ ba.
Thông tin đặt vé: tên người sử dụng, thông tin liên hệ, ngày sử dụng, số lượng vé, sản phẩm, mã đơn hàng, mã đặt chỗ, mã vé và thông tin nhà cung cấp yêu cầu.
Thông tin thanh toán: phương thức thanh toán, mã giao dịch, trạng thái, thông tin đối soát và thông tin cần thiết được cổng thanh toán xử lý. Flane không yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu, OTP hoặc mã bảo mật thẻ cho nhân viên qua kênh không chính thức.
Thông tin thiết bị và kỹ thuật: loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản ứng dụng, ngôn ngữ, múi giờ, địa chỉ IP, thông tin mạng, mã nhận diện, nhật ký lỗi và dữ liệu chẩn đoán.
Thông tin sử dụng: nội dung tìm kiếm, lịch sử xem, lựa chọn và đặt dịch vụ, tương tác tính năng, đánh giá, phản hồi, khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ.
Vị trí: Flane chỉ truy cập khi tính năng yêu cầu và bạn đã cấp quyền. Bạn có thể quản lý quyền trong cài đặt thiết bị.
4. Cách thức thu thập
Dữ liệu có thể được thu thập khi bạn đăng ký hoặc đăng nhập; tìm kiếm, lựa chọn hoặc đặt vé; thanh toán hoặc yêu cầu hỗ trợ; liên hệ Flane; sử dụng tính năng ứng dụng, dịch vụ đăng nhập bên thứ ba hoặc dịch vụ do đối tác Flane cung cấp.
5. Mục đích sử dụng dữ liệu
Flane sử dụng dữ liệu để:
• Tạo và quản lý tài khoản.
• Xử lý đặt vé, phát hành vé điện tử, thanh toán, đối soát và hoàn tiền khi áp dụng.
• Gửi xác nhận đơn hàng, vé và trạng thái giao dịch.
• Hỗ trợ khách hàng và xử lý khiếu nại.
• Xác thực người dùng, bảo vệ tài khoản, phát hiện và ngăn chặn gian lận.
• Duy trì, sửa lỗi, phân tích hiệu suất và cải thiện ứng dụng.
• Phát triển tính năng, sản phẩm và dịch vụ mới.
• Gửi thông báo dịch vụ, bảo mật, giao dịch và thông tin khuyến mại khi có cơ sở pháp lý phù hợp.
• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý và yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.
6. Cơ sở xử lý dữ liệu
Tùy trường hợp, Flane xử lý dữ liệu dựa trên việc thực hiện hoặc chuẩn bị thực hiện giao dịch, sự đồng ý của bạn, nghĩa vụ pháp lý, lợi ích hợp pháp phù hợp và các cơ sở khác được pháp luật cho phép. Khi việc xử lý cần sự đồng ý, bạn có quyền quản lý hoặc rút lại sự đồng ý trong phạm vi pháp luật cho phép.
8. Không bán dữ liệu cá nhân
Flane không bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích tiếp thị độc lập, trừ trường hợp có sự đồng ý rõ ràng của bạn hoặc pháp luật cho phép.
9. Lưu trữ và xóa dữ liệu
Flane lưu trữ dữ liệu trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ, duy trì hồ sơ giao dịch, thực hiện nghĩa vụ pháp lý, kế toán và thuế, giải quyết tranh chấp và khiếu nại, phòng chống gian lận, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp.
Khi không còn cần thiết, dữ liệu sẽ được xóa, ẩn danh hoặc xử lý phù hợp với pháp luật. Một số dữ liệu có thể phải lưu lâu hơn theo yêu cầu pháp luật hoặc để giải quyết tranh chấp, điều tra và bảo vệ quyền lợi hợp pháp.
10. Chuyển dữ liệu xuyên biên giới
Một số nhà cung cấp công nghệ hoặc đối tác của Flane có thể xử lý dữ liệu tại Việt Nam hoặc quốc gia khác. Flane sẽ áp dụng các biện pháp phù hợp theo pháp luật hiện hành đối với hoạt động chuyển hoặc xử lý dữ liệu xuyên biên giới.
11. SDK, analytics và công nghệ tương tự
Ứng dụng có thể sử dụng SDK hoặc công nghệ tương tự để xác thực, đăng nhập, xử lý thanh toán, phân tích sử dụng, xử lý lỗi, gửi thông báo, bảo mật và phòng chống gian lận. Nhà cung cấp SDK bên thứ ba có thể xử lý dữ liệu kỹ thuật theo chính sách riêng. Bạn có thể quản lý một số quyền trong cài đặt thiết bị.
12. Bảo mật dữ liệu
Flane áp dụng biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp, gồm mã hóa khi truyền dữ liệu, kiểm soát quyền truy cập, phân quyền nội bộ, sao lưu, bảo vệ hệ thống, theo dõi dấu hiệu bất thường và bảo vệ dữ liệu thanh toán.
Không có hệ thống Internet nào an toàn tuyệt đối. Bạn cần bảo vệ mật khẩu, OTP, thiết bị và thông tin xác thực của mình.
13. Sự cố bảo mật
Nếu phát hiện sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, Flane sẽ đánh giá và thực hiện các biện pháp xử lý, khắc phục và thông báo theo yêu cầu của pháp luật hiện hành.
14. Tiếp thị và thông báo
Flane có thể gửi thông báo đơn hàng, vé, thanh toán, cảnh báo bảo mật và thông tin khuyến mại khi có cơ sở pháp lý phù hợp hoặc bạn đã lựa chọn nhận. Bạn có thể từ chối thông tin tiếp thị theo hướng dẫn. Việc tắt tiếp thị không ảnh hưởng thông báo cần thiết cho giao dịch và bảo mật.
15. Quyền của khách hàng
Trong phạm vi pháp luật cho phép, bạn có quyền được biết; đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý; truy cập; yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu; yêu cầu hạn chế xử lý; phản đối một số hoạt động xử lý; khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi; và các quyền khác theo pháp luật.
Một số quyền có thể bị giới hạn để đáp ứng nghĩa vụ pháp lý, thực hiện giao dịch hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp.
16. Cách thực hiện quyền
Gửi yêu cầu tới support@nanotravel.vn, +84 (0)236 3769479 hoặc 39 Đô Đốc Lộc, Đà Nẵng, Việt Nam.
Yêu cầu nên gồm họ tên, thông tin liên hệ, nội dung yêu cầu và thông tin cần thiết để xác minh danh tính, phạm vi yêu cầu. Flane có thể yêu cầu thông tin bổ sung để xác minh danh tính.
17. Xóa tài khoản
Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản qua tính năng trên Flane hoặc liên hệ hỗ trợ. Việc xóa tài khoản không nhất thiết làm toàn bộ dữ liệu bị xóa ngay. Một số dữ liệu có thể tiếp tục được lưu khi pháp luật yêu cầu hoặc cần cho giao dịch, đối soát, tranh chấp, phòng chống gian lận hay bảo vệ quyền lợi hợp pháp.
18. Trẻ em
Nếu người dùng chưa đủ tuổi tự thực hiện giao dịch, việc sử dụng Flane cần có sự đồng ý hoặc giám sát của cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp theo quy định áp dụng. Nếu cho rằng trẻ em đã cung cấp dữ liệu cá nhân mà không có sự cho phép phù hợp, vui lòng liên hệ Flane.
19. Dịch vụ và liên kết bên thứ ba
Flane có thể tích hợp hoặc liên kết với dịch vụ bên thứ ba. Các bên này có thể có chính sách bảo mật riêng và Flane không kiểm soát toàn bộ hoạt động xử lý dữ liệu của họ. Bạn nên đọc chính sách của bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin trực tiếp.
20. Hành vi bị cấm
Bạn không được truy cập trái phép hệ thống hoặc tài khoản; can thiệp hoặc vượt qua biện pháp bảo mật; dùng bot, scraper hoặc công cụ tự động trái phép để thu thập dữ liệu; sử dụng trái phép dữ liệu của người khác; giao dịch gian lận; hoặc sử dụng Flane cho mục đích vi phạm pháp luật.
Flane có quyền khóa tài khoản, hạn chế dịch vụ, hủy giao dịch có dấu hiệu gian lận và/hoặc chuyển thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết.
21. Thay đổi chính sách
Flane có thể cập nhật Chính sách bảo mật để phản ánh thay đổi về dịch vụ, công nghệ, phương thức xử lý dữ liệu hoặc pháp luật. Phiên bản mới sẽ được công bố trên ứng dụng hoặc kênh chính thức. Thay đổi quan trọng có thể được thông báo bằng phương thức phù hợp.
22. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Chính sách này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Các bên ưu tiên trao đổi và thương lượng thiện chí. Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.
23. Liên hệ
Công ty TNHH Nano Travel
Thương hiệu: Flane
Địa chỉ: 39 Đô Đốc Lộc, Đà Nẵng, Việt Nam
Email: support@nanotravel.vn
Hotline: +84 (0)236 3769479
Giờ hỗ trợ:
Thứ 2 - Thứ 7: 7:00 - 22:00
Chủ Nhật: 7:00 - 20:00
(Giờ Việt Nam)
Liên hệ hỗ trợ
CÔNG TY TNHH NANO TRAVEL
39 Đô Đốc Lộc, Đà Nẵng, Việt Nam
